Status sieci
Zaloguj się
Jesteś atakowany?
Service Level Agreement

Wysoka dostępność &
zobowiązania SLA
w usługach WEDOS

Niniejsza umowa SLA stanowi część ramowej umowy o świadczenie usług zawartej między Klientem a firmą WEDOS. Określa ona gwarancje dostępności, zobowiązania dotyczące wydajności, docelowe czasy reakcji pomocy technicznej, wyłączenia oraz warunki przyznawania kredytów usługowych. Obowiązuje od maja 2026 r.

Pobierz pełną umowę SLA Skontaktuj się z działem sprzedaży
SLA dla Anycast
100%
Gwarantowana dostępność
warstwy routingu WEDOS Anycast
(Protection & WEDOS.zone DNS)
100% SLA dla Anycast

Co obejmuje 100% SLA

Gwarantowana dostępność Anycast
100% SLA dla podstawowej warstwy routingu Anycast obsługującej WEDOS Protection i WEDOS.zone DNS. Zero tolerancji dla przestojów warstwy routingu.
Automatyczne przełączanie awaryjne ruchu
Ruch jest natychmiast przekierowywany do sprawnego węzła, gdy dowolny serwer lub lokalizacja ulegnie awarii. Bez ręcznej interwencji, bez wpływu na użytkowników końcowych.
Wysoka odporność na awarie
Globalna infrastruktura w połączeniu z inteligentnym równoważeniem obciążenia sprawia, że żaden pojedynczy punkt awarii nie może wpłynąć na całą usługę.
Stabilna wydajność w szczytach ruchu
Routing Anycast rozdziela żądania jednocześnie pomiędzy wiele lokalizacji, utrzymując niskie opóźnienia i stabilną przepustowość nawet podczas ataków DDoS.
Solidna podstawa dla usług DNS i zabezpieczeń
Warstwa Anycast stanowi fundament zarówno dla WEDOS Protection (łagodzenie skutków ataków DDoS i WAF), jak i dla WEDOS.zone (autorytatywny DNS), zapewniając wspólny szkielet o wysokiej dostępności dla wszystkich krytycznych usług.
Przegląd SLA

Zobowiązania dotyczące wydajności i dostępności

Umowa SLA dotycząca wydajności — łagodzenie skutków ataków DDoS i WAF

WEDOS zobowiązuje się do spełniania poniższych standardów wydajności. Niedotrzymanie któregokolwiek z nich oznacza 10% rekompensaty za usługę za dany okres rozliczeniowy.

Zobowiązanie Kredyt za niewywiązanie się
Terminowe łagodzenie skutków ataków DDoS 10%
Stosowanie uzgodnionych zasad WAF 10%
Obsługa kryzysu wizerunkowego i politycznego 10%

Dostępność usług i tabela kredytów

Miesięczny czas sprawności jest mierzony dla warstwy routingu Anycast. Kredyty są automatycznie naliczane w następnym cyklu rozliczeniowym po zweryfikowaniu roszczenia.

Miesięczny czas sprawności Kredyt usługowy
100.00% Bez rekompensaty
≥ 99.99% 10%
≥ 99.90% 25%
< 99.50% 100%
Poziomy wsparcia

Poziomy wsparcia i czasy reakcji

Wszystkie plany domyślnie obejmują wsparcie Bronze. Poziomy Platinum, Gold i Silver są dostępne jako płatne rozszerzenia i obejmują dedykowane godziny konsultacji oraz gwarancję szybszej reakcji.

Poziom wsparcia Godziny wsparcia Czas reakcji Konsultacje Kredyt / zgłoszenie
Platinum 24 / 7 ≤ 15 minut 2 h / mies. 5%
Gold 24 / 7 ≤ 1 godzina 1 h / mies. 3%
Silver Pn–Pt 08:00–18:00 CET ≤ 4 godziny — 1%
Bronze Domyślny Pn–Pt 08:00–18:00 CET ≤ 1 dzień roboczy — Niedostępne

Gwarantowany czas reakcji obowiązuje od momentu założenia zgłoszenia w portalu klienta WEDOS. Godziny konsultacji nie kumulują się i wygasają z końcem każdego miesiąca kalendarzowego.

Reklamacje i wyłączenia

Jak zgłosić roszczenie i co jest wyłączone

Proces zgłaszania roszczeń SLA
  • Zgłoś reklamację w ciągu 15 dni od wystąpienia incydentu.
  • Podaj znaczniki czasu incydentu i przywrócenia usługi.
  • Wskaż usługi, strefy ochrony lub adresy IP, których dotyczy zgłoszenie.
  • Dołącz dowody: logi, zrzuty ekranu lub eksporty z monitoringu.
  • Reklamacje są weryfikowane na podstawie danych z wewnętrznego monitoringu WEDOS.
  • Po zatwierdzeniu kredyty są naliczane w kolejnym cyklu rozliczeniowym.
Wyłączenia SLA
  • Planowane prace serwisowe zapowiedziane z wyprzedzeniem ≥ 48 godzin.
  • Siła wyższa — klęski żywiołowe, wojna, działania władz lub inne zdarzenia poza kontrolą WEDOS.
  • Błędna konfiguracja po stronie klienta — nieprawidłowe rekordy DNS, reguły zapory lub ustawienia routingu.
  • Funkcje beta wyraźnie oznaczone jako przedprodukcyjne lub eksperymentalne.
  • Użycie przekraczające limity umowne bez wcześniejszego uzgodnienia.
  • Problemy dostawców nadrzędnych poza obwodem sieci WEDOS.
Pobierz pełny dokument

Pełna dokumentacja SLA

Pobierz pełny dokument SLA w wybranym języku. Dokument zawiera wszystkie warunki, załączniki oraz metodykę obliczania kredytów usługowych.

WEDOS SLA — wersja angielska
PDF · w języku angielskim · obowiązuje od maja 2026
Pobierz PDF
WEDOS SLA — wersja czeska
PDF · w języku czeskim · obowiązuje od maja 2026
Pobierz PDF
Zacznij już dziś

Chronione gwarancją 100% SLA

Zacznij korzystać z WEDOS Protection i uzyskaj ochronę przed atakami DDoS klasy korporacyjnej, WAF oraz dostępność Anycast — potwierdzone zobowiązaniem na piśmie.

Zobacz cennik Porozmawiaj z działem sprzedaży